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RMA - Reso Merci Autorizzato
 
 
Introduzione
 
Soddisfare i nostri clienti con prodotti e servizi professionali è il nostro primo obbiettivo, per raggiungere questo obbiettivo selezioniamo con cura tutti i prodotti proposti nel nostro store, al fine di mantenere un alto standard di qualità.
 
Tuttavia è comunque possibile che un prodotto non funzioni correttamente o che durante la spedizione subbisca dei danni che ne compromettono la sua funzionalità e/o caratteristica estetica, in questi casi, è un diritto del cliente e un nostro dovere dare la possibilità di richiedere immediatamente la sostituzione del prodotto.
 
Se hai effettuato l'acquisto presso il nostro punto vendita fisico, o mediante uno dei nostri store online differenti dal nostro eCommerce puoi contattarci via eMail all'indirizzo ordini@ilgruppone.it per organizzare il ritiro del prodotto.
 
Se hai effettuato l'acquisto presso il nostro portale eCommerce, allora puoi effettuare la richiesta di reso nel seguente modo:
1) Clicca sul pulsante in alto a destra "Accedi / Registrati" per accedere al tuo account
2) Se non hai un account attivo, ma hai effettuato un ordine sul nostro portale eCommerce, consulta l'eMail che hai ricevuto come conferma dell'ordine e clicca sul link per attivare il tuo account
3) Se hai dimenticato la password per accedere al tuo account clicca su "Recupera Password" per ricevere una nuova password provvisoria
4) Una volta dentro il tuo account, seleziona la voce di "I miei ordini"
5) Nel caso siano presenti più ordini, seleziona l'ordine con il quale hai effettuato l'acquisto e clicca sul pulsante in basso a sinistra "Nuova richiesta RMA"
6) Verifica la correttezza dei tuoi dati di contatto, seleziona il prodotto sul quale vuoi effettuare la richiesta di RMA dall'elenco di prodotti presenti nell'ordine selezionato (Puoi selezionare solo un prodotto per ogni richiesta, in caso di più prodotti dovrai fare più richieste singole)
7) Compila il modulo informativo motivando la richiesta di sostituzione e clicca sul pulsante in basso a destra "Invia Richiesta"
 
A questo punto riceverai un eMail riepilogativa della tua richiesta e un nostro operatore ti contatterà il prima possibile per organizzare il ritiro.