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FAQ – Domande Frequenti

Abbiamo raccolto le risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni e resi, così puoi acquistare in totale tranquillità. Se non trovi ciò che cerchi, contatta la nostra assistenza clienti, sempre pronta ad aiutarti.

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Ordini

Come posso effettuare un ordine sul sito?

Puoi acquistare direttamente online selezionando i prodotti desiderati e aggiungendoli al carrello. Una volta completata la selezione, clicca su “Procedi all’ordine” e segui i passaggi per inserire i tuoi dati e completare il pagamento.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo inviato?

Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, è possibile richiederne la modifica o l’annullamento contattando tempestivamente il nostro servizio clienti. Una volta spedito, non sarà più possibile intervenire.

Riceverò una conferma del mio ordine?

Sì, al termine dell’acquisto riceverai un’email di conferma con il riepilogo dei prodotti ordinati e i dettagli del pagamento.

Spedizione

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

I tempi di consegna variano in base alla disponibilità dei prodotti e alla località di destinazione. Generalmente, la spedizione avviene entro pochi giorni lavorativi dal momento della conferma dell’ordine.

Posso tracciare la mia spedizione?

Sì, appena il tuo ordine viene affidato al corriere riceverai un’email con il link per monitorare lo stato della spedizione in tempo reale.

Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione vengono calcolati in base al peso, al volume e alla destinazione del pacco. Puoi visualizzare l’importo esatto durante la fase di checkout, prima di confermare l’ordine.

Resi

Entro quanto tempo posso esercitare il diritto di recesso?

Hai diritto di recedere da qualsiasi contratto concluso con Il Gruppone entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del bene, senza penalità e senza specificarne il motivo.

Come devo procedere per richiedere un reso?

Per esercitare il diritto di recesso devi inviare una comunicazione scritta a Il Gruppone S.r.l. entro 14 giorni tramite raccomandata A/R all’indirizzo:

Il Gruppone S.r.l., Via A. Diaz 32, 24204 Gandino (BG).

Puoi inviare anche un telegramma, purché confermato da raccomandata entro 48 ore. Successivamente, dovrai restituire il prodotto completo di tutti gli accessori e imballi originali.

Chi sostiene i costi di spedizione per il reso e come avviene il rimborso?

Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, Il Gruppone provvederà al rimborso dell’importo pagato (comprensivo delle spese di spedizione iniziali) entro 14 giorni, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato o con bonifico bancario.

Reso semplice e garantito

Hai fino a 14 giorni per cambiare idea. La procedura di reso è facile e pensata per garantirti la massima tranquillità.

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