Willkommen im Il Gruppone-Hilfecenter
Wir haben Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand und Rücksendungen zusammengestellt, damit Sie unbesorgt einkaufen können. Sollten Sie nicht fündig werden, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bestellungen
Wie kann ich auf der Website eine Bestellung aufgeben?
Sie können direkt online einkaufen, indem Sie die gewünschten Produkte auswählen und in den Warenkorb legen. Sobald Sie Ihre Auswahl abgeschlossen haben, klicken Sie auf „Zur Kasse“ und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Daten einzugeben und die Zahlung abzuschließen.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können Sie Änderungen oder Stornierungen anfordern, indem Sie sich umgehend an unseren Kundenservice wenden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sind keine Änderungen mehr möglich.
Werde ich eine Bestellbestätigung erhalten?
Ja, am Ende Ihres Einkaufs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung der bestellten Produkte und den Zahlungsdetails.
Versand
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferzeiten variieren je nach Produktverfügbarkeit und Lieferort. In der Regel erfolgt der Versand innerhalb weniger Werktage nach Auftragsbestätigung.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung an den Kurierdienst übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Echtzeit-Sendungsverfolgung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden anhand von Gewicht, Volumen und Lieferort des Pakets berechnet. Die genauen Kosten werden Ihnen im Bestellprozess vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.
Rücksendungen
Wie lange habe ich Zeit, mein Widerrufsrecht auszuüben?
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe von jedem mit Il Gruppone geschlossenen Vertrag zurückzutreten.
Wie gehe ich vor, um eine Rückgabe zu beantragen?
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Il Gruppone Srl innerhalb von 14 Tagen eine schriftliche Mitteilung per Einschreiben an die folgende Adresse senden:
Il Gruppone Srl, Via A. Diaz 32, 24204 Gandino (BG) .
Sie können auch ein Telegramm senden, sofern dieses innerhalb von 48 Stunden per Einschreiben bestätigt wird. Anschließend müssen Sie das Produkt vollständig mit sämtlichem Zubehör und in der Originalverpackung zurücksenden.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand und wie werden Rückerstattungen abgewickelt?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Sobald die Ware eingegangen und geprüft wurde, erstattet Il Gruppone den gezahlten Betrag (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder per Banküberweisung.
