Bienvenido al Centro de ayuda de Il Gruppone
Hemos recopilado las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos y devoluciones para que compres con total tranquilidad. Si no encuentras lo que buscas, contacta con nuestro equipo de atención al cliente; siempre estamos dispuestos a ayudarte.
Órdenes
¿Cómo puedo realizar un pedido en el sitio web?
Puedes comprar directamente en línea seleccionando los productos que desees y añadiéndolos a tu carrito. Una vez que hayas terminado tu selección, haz clic en "Finalizar compra" y sigue los pasos para introducir tu información y completar el pago.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de haberlo realizado?
Si su pedido aún no se ha procesado ni enviado, puede solicitar un cambio o cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Una vez enviado el pedido, no podremos realizar ningún cambio.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí, al finalizar su compra recibirá un correo electrónico de confirmación con un resumen de los productos pedidos y los detalles de pago.
Envío
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Los plazos de entrega varían según la disponibilidad del producto y el destino. Generalmente, el envío se realiza en un plazo de pocos días hábiles tras la confirmación del pedido.
¿Puedo rastrear mi envío?
Sí, en cuanto entreguemos tu pedido al servicio de mensajería, recibirás un correo electrónico con un enlace para rastrear tu envío en tiempo real.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan en función del peso, el volumen y el destino del paquete. Podrá ver el coste exacto durante el proceso de compra, antes de confirmar su pedido.
Devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para ejercer mi derecho de desistimiento?
Usted tiene derecho a desistir de cualquier contrato celebrado con Il Gruppone dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía, sin penalización y sin necesidad de especificar el motivo.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá enviar una notificación por escrito a Il Gruppone Srl en un plazo de 14 días mediante correo certificado a la siguiente dirección:
Il Gruppone Srl, Via A. Diaz 32, 24204 Gandino (BG) .
También puede enviar un telegrama, siempre que se confirme por correo certificado en un plazo de 48 horas. Posteriormente, deberá devolver el producto completo con todos sus accesorios y su embalaje original.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución y cómo se procesan los reembolsos?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Una vez recibido e inspeccionado el producto, Il Gruppone reembolsará el importe pagado (incluidos los gastos de envío iniciales) en un plazo de 14 días, utilizando el mismo método de pago o mediante transferencia bancaria.
