Bienvenue dans le centre d'aide d'Il Gruppone
Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison et les retours, pour que vous puissiez faire vos achats en toute sérénité. Si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre service client, toujours prêt à vous aider.
Ordres
Comment puis-je passer une commande sur le site ?
Vous pouvez acheter directement en ligne en sélectionnant les produits souhaités et en les ajoutant à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur « Finaliser la commande » et suivez les instructions pour saisir vos informations et effectuer le paiement.
Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez demander une modification ou une annulation en contactant rapidement notre service client. Une fois votre commande expédiée, aucune modification ne sera plus possible.
Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?
Oui, à la fin de votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un récapitulatif des produits commandés et les détails du paiement.
Expédition
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient selon la disponibilité des produits et la destination. En général, l'expédition a lieu quelques jours ouvrables après la confirmation de la commande.
Puis-je suivre mon envoi ?
Oui, dès que votre commande sera remise au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour suivre votre envoi en temps réel.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite sur toutes les commandes ! Il n'y a pas de frais supplémentaires : le prix que vous voyez dans le panier est le prix final que vous paierez.
Retours
Combien de temps ai-je pour exercer mon droit de rétractation ?
Vous avez le droit de vous rétracter de tout contrat conclu avec Il Gruppone dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des marchandises, sans pénalité et sans avoir à préciser le motif.
Comment procéder pour demander un retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer une communication écrite à Il Gruppone S.r.l. dans les 14 jours, par lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse suivante :
Il Gruppone S.r.l., Via Ca' Dell'Agro 96. 24024 Gandino BG
Vous pouvez également envoyer un télégramme, à condition qu'il soit confirmé par lettre recommandée dans les 48 heures. Ensuite, vous devrez retourner le produit complet avec tous les accessoires et emballages d'origine.
Qui prend en charge les frais de retour et comment les remboursements sont-ils traités ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Après réception et vérification du produit, Il Gruppone remboursera le montant payé (frais de port initiaux inclus) sous 14 jours, par le même moyen de paiement ou par virement bancaire.
